Коли інтерфейс уже працює, але користувачі не доходять до цільових дій, плутаються в навігації або часто звертаються в підтримку, потрібен UX аудит. Він також доречний перед редизайном, модернізацією особистого кабінету, запуском нового функціоналу або міграцією системи на іншу платформу. Аудит дозволяє зафіксувати проблеми не на рівні візуальних припущень, а через аналіз сценаріїв, структури сторінок і точок взаємодії.
Під час аудиту аналізуються ключові користувацькі сценарії, логіка навігації, структура екранів, форми, CTA, повідомлення про помилки та стани інтерфейсу. Окремо перевіряються конверсійні точки: заявки, реєстрація, оформлення замовлення, запити на прорахунок, підписки або інші цільові дії. За потреби оцінюється базова доступність інтерфейсу: контрастність, читабельність, фокусні стани, зрозумілість елементів керування та адаптивність.
Результатом є структурований звіт із виявленими проблемами, їхнім пріоритетом і рекомендаціями щодо виправлення. Команда отримує не загальні зауваження на кшталт "покращити UX", а конкретні точки: який екран, який сценарій, яка проблема і який варіант рішення. Це допомагає PM, дизайнеру або продуктовій команді сформувати backlog доопрацювань і приймати рішення перед редизайном або розробкою.
Робота починається з короткого занурення в продукт: цілі інтерфейсу, ключові ролі користувачів, основні сценарії та доступні аналітичні дані. Далі проводиться експертний аналіз інтерфейсу, перевірка сценаріїв, оцінка структури сторінок і порівняння очікуваної логіки з фактичною поведінкою системи. Якщо доступні дані аналітики, теплові карти або записи сесій, вони використовуються для підтвердження гіпотез і пріоритезації проблем.
Після аудиту можна переходити до UX-прототипування, редизайну окремих екранів або повного оновлення інтерфейсу. Рекомендації зі звіту можуть бути використані як основа для технічного завдання, дизайн-системи або roadmap доопрацювань. Якщо продукт складний, аудит може стати першим етапом перед глибшим Discovery, інтерв'ю з користувачами або проєктуванням нової архітектури інтерфейсу.
